Terminal 4 del aeropuerto de Barajas en Madrid

Terminal 4 del campo de aviación de Barajas en La capital española

Por mi profesi贸n como periodista y, sobre todo, por mi pasi贸n como viajero, he tenido que volar muchas, muchas veces durante mi vida, y reconozco que a este respecto he sido muy afortunado, pues apenas he tenido incidencias.

Aparte de la p茅rdida de las maletas un par de ocasiones y algunos grandes retrasos en la salida del avi贸n, solamente he sufrido en un par de ocasiones overbooking o la cancelaci贸n de un vuelo.

Pero por si te pasa, en el momento de volar debes tener claro cu谩les tus derechos como pasajero de un vuelo, y fundamental, c贸mo reclamarlos.

Aeropuerto de Skavsta en Estocolmo

Campo de aviación de Skavsta en Estocolmo

La masiva cancelaci贸n de vuelos que en los 煤ltimos tiempos hemos sufrido, en concreto por la crisis del coronavirus, puede hacer que seas聽 uno de los afectados por esta desapacible incidencia.

Toda la información al aspecto

Qu茅 llevar a cabo si me han cancelado el vuelo

Ante estas circunstancias, 驴qu茅 realizar si te han cancelado el vuelo? 驴y si tienes un retraso de múltiples horas? 驴cu谩les son tus derechos?.

Lo cierto聽es que apostar铆a por que la enorme mayor铆a de los damnificados por estas incidencias no tienen claro cu谩les son sus derechos, tal como en su d铆a me sucedi贸 en el momento en que tuve la 煤nica cancelaci贸n de un vuelo que he sufrido.

Cu谩les son mis derechos por cancelaci贸n de un vuelo

Por si acaso te ocurre más adelante viaje, es importante que sepas cu谩les son tus derechos como pasajero en caso de cancelaci贸n de un vuelo.

La Uni贸n Europea tiene establecido un reglamento desde 2004, de obligado cumplimiento, no solo para todas las compa帽铆as a茅reas de pa铆ses miembros, sino para todas las que operen en el territorio europeo.

En este reglamento se establecen los derechos de los pasajeros a茅reos para las diferentes circunstancias que se tienen la posibilidad de ofrecer, como p茅rdida de maletas, retrasos en los vuelos y, naturalmente, en caso de cancelaci贸n.

Aeropuerto de Lisboa

Aeropuerto de Lisboa

A continuaci贸n te voy a especificar tus derechos si anulan tu vuelo:

Derecho a la informaci贸n

En primer lugar, tienes el derecho a la informaci贸n, lo que implica que te faciliten un folleto informativo donde se detallan tus derechos como pasajero, sobre todo en materia de asistencia y compensaci贸n.

Si te resulta interesante contratar la gesti贸n de solicitar tu indemnizaci贸n, aqu铆 tienes el acceso a webs聽de las primordiales empresas que dan el servicio de reclamaci贸n por la cancelaci贸n de tu vuelo.

AirHelp

Reclamaci贸n de Vuelos

Reclamador

Adem谩s, al lado del mostrador de facturaci贸n la compa帽铆a a茅rea debe tener un cartel que avise de que tienes unos derechos como pasajero.

En la situacion de mi vuelo cancelado, ciertamente junto a los mostradores聽hab铆a un cartel informando de esos derechos y unos folletos que de manera muy resumida te recordaba los m谩s b谩sicos, as铆 como un tel茅fono internacional y una web donde informarte.

Derecho al reembolso del precio del billete

Si te informan con múltiples d铆as de antelaci贸n, tienes tres opciones.

Por un lado, el derecho al reembolso del precio del billete, total o parcial, a cobrar en siete d铆as; un vuelo alternativo en exactamente el mismo d铆a de la cancelaci贸n y en condiciones similares; o un vuelo alterno en un d铆a posterior que te convenga.

Derecho a la atenci贸n en el campo de aviación

Cuando la comunicaci贸n de la cancelaci贸n se produce en exactamente el mismo campo de aviación, tienes derecho a la atenci贸n.

Aeropuerto de Barcelona

Aeropuerto de Barcelona

Esto piensa que te tienen que ofrecer comida y refrescos gratis, en funci贸n del tiempo que tienes que aguardar en el campo de aviación, hasta la salida de un vuelo alterno brindado por la compa帽铆a.

También, te tienen que facilitar llamadas telef贸nicas gratis, o el env铆o de mensajes por fax o correo electr贸nico.

Derecho a hosting en un hotel

Pero en el caso de la citada cancelaci贸n de un vuelo que sufr铆 en un viaje,聽dado que ya era a 煤ltima del d铆a, ten铆a derecho a que, gratuitamente, nos trasladaran a todos los pasajeros a un hotel cercano para, al d铆a siguiente, poder tomar un vuelo.

As铆 sucedi贸, ya que en un autob煤s nos llevaron聽a un hotel cercano de cuatro estrellas donde nos facilitaron, a modo de cena, un paquete con un sandwich, un zumo, una manzana y una chocolatina, y además nos facilitaron una tarjeta telef贸nica.

Al d铆a siguiente, en un autob煤s nos trasladaron al aeropuerto para coger el vuelo alternativo asignado.

Compensaci贸n econ贸mica por cancelaci贸n de vuelo

Pero adem谩s de lo anteriormente dicho, tambi茅n tienes聽derecho a una indemnizaci贸n聽que te resarza de los problemas de la cancelaci贸n.

M谩s caso de que la compa帽铆a no te avise con un m铆nimo de un par de semanas de antelaci贸n.

Cuant铆a de la indemnizaci贸n econ贸mica a reclamar

Respecto a la cuant铆a de la indemnizaci贸n econ贸mica, puedes preguntar la tabla que parte de un m铆nimo de 250 euros en vuelos comunitarios de hasta 1.500 kil贸metros de distancia,.

Y llega hasta 600 euros en caso de un vuelo con origen o destino fuera de la Uni贸n Europea y m谩s de 3.500 kil贸metros.

Aeropuerto de Lisboa

Campo de aviación de Lisboa

Si la compa帽铆a a茅rea te da una soluci贸n de transporte alternativo con horario afín, cabe que sigas teniendo este derecho de compensaci贸n, aunque por la mitad del importe.

S贸lo en casos muy concretos, la compa帽铆a a茅rea est谩 eximida de pagarte esta indemnizaci贸n.

Ser铆a en caso de situaciones poco comúnes que debe justificar; por el hecho de que te haya sobre aviso de la cancelaci贸n con un m铆nimo de un par de semanas de antelaci贸n; o porque te haya brindado un vuelo en exactamente la misma ruta y horario afín.

C贸mo reclamar por cancelaci贸n de vuelo

Pero aqu铆 viene otro inconveniente, 驴c贸mo reclamar tu indemnizaci贸n por cancelaci贸n de un vuelo?

Es un proceso que puedes realizar por tu cuenta, en el cual has de dirigirte a la compa帽铆a a茅rea que te ha cancelado el vuelo para reclamar tu derecho compensatorio.

Y si no recibes la contestación adecuada y que te satisfaga, te tienes que regentar al organismo estatal competente, que en Espa帽a es la Agencia Estatal de Seguridad A茅rea.

No obstante, por curiosidad me pregunto cu谩ntos pasajeros que sufren la cancelaci贸n de su vuelo hacen por su cuenta la pertinente reclamaci贸n.

Autobuses de traslado a T1 desde estaci贸n de trenes de cercan铆as del aeropuerto de Barcelona

Buses de traslado a T1 desde estaci贸n de trenes de cercan铆as del campo de aviación de Barcelona

Y, por otro lado, 驴todas las compa帽铆as a茅reas que trabajan en Europa cumplen a satisfacci贸n con los聽derechos de los pasajeros a茅reos?

Empresas de reclamaci贸n de derechos ante compa帽铆as a茅reas

Con el fin de facilitar este tr谩mite a los usuarios, en los 煤ltimos tiempos han surgido empresas聽que te hacen la gesti贸n de reclamar tus derechos ante las compa帽铆as a茅reas.

Sirva el dato de que durante un a帽o se suelen producir hasta 10.000 incidencias susceptibles de reclamaciones en vuelos operados en Espa帽a, y que las estad铆sticas aseguran que solo el 5 por ciento de los pasajeros efect煤an esa reclamaci贸n.

Con el fin de llevar a cabo las reclamaciones,este tipo de聽esta empresa lleva a cabo la reclamaci贸n en tu nombre sin coste directo ya que solo te cobra una comisi贸n (30%) por la indemnizaci贸n que recibes si el resultado ha sido favorable.

En definitiva, nos ahorra hacer una gesti贸n administrativa que puede resultar complicada y, por su experiencia, con un alto nivel de 茅xito en las reclamaciones.

Si te resulta interesante contratar esta gesti贸n, aqu铆 tienes el acceso a webs聽de las primordiales compañías que ofrecen el servicio de reclamaci贸n por la cancelaci贸n de tu vuelo.

AirHelp

Reclamaci贸n de Vuelos

Reclamador

Espero que esta informaci贸n te sea 煤til para saber qu茅 llevar a cabo en el caso de cancelaci贸n de tu vuelo, lo cual espero que no nos suceda 馃檪

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